Nous prenons toutes les mesures possibles afin de protéger autant les informations de nos clients que l'intégrité d'IGE. En parlant avec nos clients par téléphone, non seulement nous accélérons la transaction en la rendant plus facile et sûre, mais cela nous donne aussi la chance de renforcer la connection avec nos clients et répondre aux questions qu'ils auraient.

Oui, nous offrons des réductions pour de nombreux achats S'il vous plaît contactez-nous via l'Aide en ligne, ou envoyez nous e-mail à fastsupport@igxe.com pour discuter des réductions.

Nous augmentons et diminuons nos prix en conformité avec l'état des stocks et des demande. Quand le stock est faible et que la demande est forte, les prix augmenteront. Lorsque les stocks sont pleins, et qu'il y a une petite demande, alors les prix diminueront. C'est la raison pour laquelle les prix changent et également pourquoi le prix de l'argent virtuel peut varier d'un serveur à l'autre dans un jeu.

1. Il peut y avoir une erreur dans votre achat, un nom de personnage mal écrit or des complications avec le paiement. Si vous n'avez pas pu recevoir votre achat, nous pouvons vous appeler pour vous demander de récupérer votre achat en jeu, si une livraison distante n'est pas disponible.          
2. Pour de plus gros achats, nous devons confirmer votre identité et la possession légitime de votre carte, ou de votre compte Paypal que vous utilisez pour payer. Cela sert à amoindrir les fraudes et à dissuader les arnaqueurs, cela profite à tous nos clients et les joueurs de MMORPGs.
3. Si vous êtes inquiet quant à un achat ou si vous n'avez pas réussi à résoudre un problème par e-mail, nous pouvons vous appeler et essayer de résoudre avec vous les problèmes que vous rencontrez.

Vous pouvez choisir de nous contacter via l'Aide en ligne, e-mail ou téléphone ( les détails de contact peuvent être trouvés dans la section Contactez-nous). Veuillez mentionner votre numéro d'achat pour s'assurer que votre demande de renseignements est bien traitée promptement.

Vous pouvez payer avec une carte de crédit sans disposer de compte PayPal. Passer une commande avec une carte de crédit est facile. Suivez le processus de commande normalement, et lorsque vous arrivez à l'étape PayPal, vous aurez à choisir entre un paiement via PayPal ou avec une carte de crédit indépendante. L'option carte de crédit est disponible avec les deux services.

Nous avons conscience de la vaste différence de temps entre certains pays, et donc nous nous efforcerons de vous appeler de 30minutes à une heure après que vous ayez fait votre achat pour s'assurer que vous êtes disponible et que nous ne vous réveillerons pas !

IGXE prend la protection des données de ses clients très au sérieux. Nous avons mis en place divers systèmes afin de vérifier tout ce qui pourrait sembler anormal et, étant donné que nos opérations fonctionnent 24h/24, 7j/7, nous sommes particulièrement vigilants. Dans tous les cas, les informations que vous nous communiquez ne seront jamais transmises à des tiers.

Une fois que vous avez terminé votre commande, et effectué le paiement, votre commande s'affiche dans notre liste dans l'ordre où nous l'avons reçue. Notre équipe de livraison va ensuite entrer dans le jeu correspondant et contacter le personnage specifié dans la commande. Si la personne de livraison n'arrive pas à vous contacter, un email sera envoyé à l'adresse que vous avez indiquée lorsque vous avez passé la commande. Vous pourrez alors répondre à cet email, ou venir sur notre live chat pour vérifier l'état de votre livraison.

Une livraison est effectuée en général dans les 30 minutes. Cela peut prendre jusqu'à 90min ou plus lorsque notre volume de commandes est important.

Si vous avez placé une commande, et que vous nous avez attendu dans le jeu pendant plus de 30 minutes, contrôlez si vous avez reçu un email vous disant que nous avons essayé de vous trouver. S'il n'y a pas d'email dans dans votre boîte, venez sur notre live chat, ou envoyez-nous un email, afin de contrôler que tout soit correct dans votre commande.

Un e-chèque ouvert est une option de paiement offerte par PayPal. Un e-chèque ouvert ressemble à un chèque manuscrit, mais est traité électroniquement. Comme les chèques traditionnels, les e-chèques ont besoin de quelques jours avant d'être validés, le temps que PayPal vérifie que les fonds nécessaires se trouvent bien sur le compte de l'expéditeur. Une fois que le chèque est vérifié, l'argent est transféré sur le compte IGE, et la livraison peut être ensuite effectuée.

Un e-chèque est émis quand le paiement est ordonné depuis un compte PayPal qui n'est pas vérifié et dont le solde ne suffit pas à couvrir le montant de la commande. PayPal doit alors contacter la banque et contrôler si les fonds sont disponibles, ce qui entraîne un délai de 3 à 4 jours. Pour éviter d'envoyer un e-chèque, commencez par effectuer la procédure de vérification de votre compte, et ensuite assurez-vous que le solde soit suffisant avant de passer votre commande. Pour confirmer l'option de paiement, vous verrez juste avant de placer votre commande, un lien bleu (hyperlink) disant: "Choisir d'autres options de paiement". En cliquant sur ce lien vous découvrirez quelle option de paiement est actuellement selectionnée, et quels moyens de paiement vous permet votre compte.

Si vous avez envoyé un e-chèque sans le vouloir, vous pouvez joindre notre live chat, ou nous envoyer un email, pour demander un remboursement. Si vous désirez une livraison immédiate, vous pouvez régler votre commande au moyen d'une carte de crédit valable. Les représentants de notre live chat sont prêts à vous guider dans cette opération et à répondre à toutes vos questions.